鸡公山管理区政务服务大厅投诉受理机制.pdf

党组研究后视情节轻重给以相应的问责。做出处理意见后， 应将处理意见及时反馈给投诉人。 五、对申请人口头反映的一般投诉，窗口要即时处理， 现场给予答复;不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。 对比较复杂的或涉及两个以上部门需要协调处理的投诉，要 在 10 个工作日内解决、反馈。因客观原因不能在规定时间 内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。投诉回复方式： 口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。 六、工作人员要做到客观、公正，对每起投诉都要认真 做好记录，向投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法 规时要耐心、细致，投诉人要求保密的事项要予以保密。