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民航局机关通过法定途径分类处理信访诉求清单 序号 1 2 主要诉求 法律、法规、相关部 门规章及规范性文 件 民航局规章及 规范性文件 初次来访的处理 告知通过民航局网站“政 《民航行政机关政府信息 府信息公开”页面提出申 申请政府信息 《政府信息公开条例》 公开办法》 （民航发〔2008〕 请。 公开 （国务院令第492 号） 32 号） 来访人坚持现场申请的， 由综合司按程序处理。 告知通过民航局网站 《民用航空安全信息管理 “航空安全举报” “航空 举报民航安全 规定》 （民航局令第 194 号 安全报告”页面反映或 《安全生产法》 问题 交通运输部令 2016 年第 8 拨打举报电话。 号） 来访人坚持现场举报的， 由航安办按程序处理。 -1- -2- 3 ⑴《行政复议法》 告知按照民航局网站公 应当通过行政 ⑵《行政诉讼法》 《民航总局行政复议办法》 布的方式申请行政复议。 复议、行政诉讼 ⑶《行政复议法实施条 （民航总局令第162 号） 来访人坚持现场申请 解决的 例》 （国务院令第499 号） 的，按规定程序处理。 4 反映事业单位 《事业单位人事管理条例》 （国务院令 人事管理工作 第652 号） 中的违规行为 5 ⑴《仲裁法》⑵《劳动争议调解仲裁法》 ⑶《事业单位人事管理条例》 （国务院令 第652号）⑷中组部、人事部、总政治部 《人事争议处理规定》 （国人部发〔2007〕 109号）⑸中组部、人社部、总政治部《关 反映劳动人事 于修改人事争议处理规定的通知》 （人社 争议问题 部发〔2011〕88号）⑹北京市《关于中央 机关及所属事业单位人事争议仲裁管辖 有关问题的通知》 （京人社仲发〔2012〕 97号）⑺人社部《劳动人事争议仲裁办案 规则》 （人社部令〔2009〕第2号） ------ 商人教司后，告知按有 关程序办理。 ------ 商人教司后，告知通过 仲裁、诉讼等途径反 映。 6 反映用人单位 《劳动保障监察条例》 （国务院令第423 侵犯劳动保障 号） 合法权益问题 7 ⑴《公务员法》 不服行政机关 ⑵《行政监察法》 作出的人员处 ⑶《行政机关公务员处分条例》 分决定 （国务院令第 495 号） 8 ⑴《事业单位人事管理条例》 （国 不服企事业单 务院令第 652 号） 位作出的人员 ⑵中组部、人社部《事业单位工作 处分或处理决 人员申诉规定》 （人社部发〔2014〕 定 45 号） 9 ⑴《行政监察法》 ⑵《行政机关公务员处分条例》 （国务 举报领导干部 院令第495 号） 违纪问题 ⑶《中国共产党纪律处分条例》 ⑷《中国共产党纪律检查工作控告申 ------ 商涉事单位后，告知向 有权处理的部门反映。 ------ 告知应按规定提出申 诉、复核等。 由承担纪检监察职责 的内设机构纪检组（驻 民航局监察局）告知具 体办理程序。 ------ 告知应按规定提出复 核、申诉等。 由人教司告知具体办 理程序。 ------ 由承担纪检监察职责 的内设机构纪检组（驻 民航局监察局）按程序 处理。 -3- 诉工作条例》 10 -4- ⑴《中国民用航空旅客、行李 国内运输规则》 （民航总局令第 49 号、第124 号）⑵《中国民 告知拨打民航服务质 用航空货物国内运输规则》 （民 量监督电话 12326 或 航总局令第50 号）⑶《中国民 到民航局消费者事务 ⑴《民用航空法》 用航空旅客、行李国际运输规 中心反映告知向民航 公共航空运输 ⑵《消费者权益保护法》 则》 （民航总局令第70 号）⑷ 局消费者事务中心投 服务消费者投 ⑶《合同法》 《中国民用航空货物国际运输 诉。 诉 ⑷《民用机场管理条例》 规则》 （民航总局令第91 号） 。 （国务院令第553 号） ⑸《中国民用航空危险品运输 来访人坚持现场投诉 管理规定》 （民航局令第216 号 的，由运输司按程序处 交通运输部令2016 年第42 号） 理。 ⑹《公共航空运输服务消费者 投诉管理办法》 （民航发〔2006 〔2018〕20726 号） 11 12 13 不服局属院校 教育部《普通高等学校学 作出的学生处 生管理规定》 （教育部令第 分或处理决定 21 号） ⑴《社会救助暂行办法》 （国务院令第649 号） 反映生活困难 ⑵《城市居民最低生活保 问题 障条例》 （国务院令第271 号） 《医疗事故处理条例》 （国 反映医疗纠纷 务院令第351 号） 《医疗事 问题 故技术鉴定暂行办法》 （卫 生部令第30 号） ------ 商涉事单位后，告知向 有权处理的部门反映。 ------ 商涉事单位后，告知向 有权处理的部门反映。 ------ 商涉事单位后，告知向 有权处理的部门反映。 -5-