附件3：巴州道路运输企业及从业人员综合质量信誉考核和诚信评价（评分表）(1).doc

附件 3 ：巴州道路运输企业及从业人员综合质量信誉考核和诚信评价评分表 （一）道路旅客运输企业质量信誉考核和诚信评价指标体系 一级指标 分值 二级指标 指标说明 数据来源 数据类型 1 主管部门每个月进行一次现场检查，抽查驾驶员的从业资格情 驾驶员取得从业资 通过交通运输主管部门每个 况，凡发现驾驶员未取得相应从业资格的，每人次扣 25 分，本 格证的比例 月进行一次日常检查获取。 项最多扣 50 分。 现场检查数据 200 2 经营违章违法率 根据自治区运政信息系统或综合执法系统中企业的经营违章 根据各地市实际情况，通过公 违法情况，按照“200-企业经营违章违法次数/企业营运货车数 安、运政信息系统或综合执法 ×200” 作为此项得分。 系统获取。 信息系统数据 50 3 车辆管理 未按时进行车辆年审或车辆年审不合格的，每辆次扣 5 分。本 通过自治区运政信息系统获 项最多扣 50 分。 取。 信息系统数据 安全管理 主管部门每个月进行一次现场检查，以抽查的方式，发现未配 足驾驶员行车、车辆发车时未进行安全检查和安全告知、车辆未 通过交通运输主管部门每个 备齐相关安全告知及安全防范措施，未对驾乘人员定期进行安全 月进行一次日常检查获取。 培训学习，未落实凌晨 2 时至 5 时停运规定的，每车次扣 10 分。 本项最多扣 50 分。 现场检查数据 根据车辆卫星定位监控系统中车辆的在线情况，按照“企业 通过车辆卫星定位监控系统 车辆卫星定位在线 率 全年车辆的平均在线率×50” 作为此项得分。 本项最多扣 50 分。获取。 信息系统数据 50 经营管理 （300 分） 序号 50 4 50 5 安全生产 （250 分） － 1 － （续上表） 一级指标 分值 序号 50 6 安全生产 （250 分） 服务质量 （300 分） 100 7 100 8 100 100 社会责任 （150 分） （续上表） － 2 － 50 二级指标 指标说明 数据来源 根据车辆卫星定位监控系统中车辆的超速情况，按照“50-全 通过车辆卫星定位监控系 车辆超速率 年企业车辆发生的超速次数/企业营运客车数×0.01×50” 作为 统获取。 此项得分。本项最低分为 0 分。 各公安交警部门的交通事故处理情况，按照“100-全年企业营运 交通责任事 客车发生的交通责任事故死亡人数/企业营运客车数×10×100” 通过各市公安交警部门的 故死亡率 计算，并按同责 50%、主责及全责 100%的比例进行折合作为此项 信息系统获取。 得分。本项最低分为 0 分。 根据自治区质量信誉考核系统中的企业满意度调查模块以及神 通过自治区质量信誉考核 满意度调查 秘旅客等渠道反馈信息的统计结果，以企业全年满意度调查的平 系统中的企业满意度调查 均分作为此项得分。 系统获取。 数据类型 信息系统数据 信息系统数据 信息系统数据 9 根据 12328、12345 服务投诉系统中的投诉情况，按照 “100通过 12328、12345 服务投 有效投诉率 全年企业的有效投诉次数/企业营运客车数×5×100” 作为此项 诉系统 得分。本项最低分为 0 分。 信息系统数据 10 由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属 实，但未构成特大恶性服务质量事件的，在县级新闻媒体曝光扣 10通过交通运输主管部门的 媒体曝光率 分/次，在州级以上市新闻媒体曝光扣 20 分/次，在区级以上新闻 日常工作记录获取。 媒体曝光扣 30 分/次。本项最多扣 100 分。 日常记录数据 11 因企业未落实工作责任制，发生违反《信访条例》，员工集体上 访、罢运等但情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣 10 分/ 通过交通运输主管部门的 次；经批评教育后未及时改正的，扣 15 分/次；企业转嫁经营矛 日常工作记录获取。 盾，将问题推向主管部门的，扣 20 分/次。本项最多扣 50 分。 日常记录数据 行业稳定 一级指标 社会责任 （150 分） 分值 序号 二级指标 20 12 资料报送 未按各级交通运输主管部门的要求报送资料的，扣 10 分/次，通过交通运输主管部门的日 本项最多扣 20 分。 常工作记录获取。 日常记录数据 指令性任务 未执行县级以上人民政府或交通运输主管部门指令性应急 通过交通运输主管部门的日 运输任务的，每次扣 30 分；执行但因企业主观原因未按要求 常工作记录获取。 圆满完成的，每次扣 15 分。本项最多扣 30 分。 日常记录数据 30 50 30 加分项 （100 分） 30 40 13 指标说明 数据来源 数据类型 14 企业营运客车未按要求投保承运人责任险的，每辆次扣 20 按规定投保承运人 分；已经投保但最低保额未达到要求的，每辆次扣 10 分。本 由企业提供证明材料。 责任险 项最多扣 50 分。 企业填报数据 15 获奖情况 在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主管 部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行 由企业提供证明材料。 业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加 10 分；州级及 以上部门（机构）每一项加 20 分。本项最多加 30 分。 企业填报数据 管理创新 企业参与线路专营、节点运输、接驳运输等州市级交通运输 主管部门试点工作的，加 10 分。企业员工中有持高级经理人 由企业提供证明材料。 资格证的，每人加 10 分。本项最多加 30 分。 企业填报数据 技术创新 企业客运车辆安装车厢实时视频监控系统的，加 2 分/辆； 客运车辆为清洁能源（纯电动、混合动力、氢能源、LNG 等） 由企业提供证明材料。 车辆的，加 2 分/辆。本项最多加 40 分。 企业填报数据 16 17 － 3 － （续上表） 一级指标 分值 序号 二级指标 指标说明 数据来源 18 合同履约 企业经营发生合同纠纷，在司法终审判定中败诉。每发生一 次记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 法院判决 劳资纠纷 企业未按国家有关法律，保障职工权益，产生劳资纠纷。每 法院判决或人事、劳动保障 发生一次记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不 部门通报 诚信。 债务管理 各级交通运输主管 企业存在银行不良信贷记录或企业债务风险等级高。每发生 银行或权威评级机构通报 部门向当地职能部 一次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 门提供的数据对接 19 诚信负面评 —— 价 20 21 22 － 4 － 规范经营 违法行为 税务或工商部门通报，或道 企业存在偷税漏税行为或不诚信经营行为。每发生一次记负 路运输行业协会列入不良记 面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 录 企业或相关责任人在企业经营活动中存在违法行为并受到 刑事处罚。每发生一次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则 该项评价为不诚信。 公安，法院等部门 数据类型 （二）道路货物运输企业质量信誉考核和诚信评价指标体系 一级指标 分值 二级指标 指标说明 数据来源 数据类型 1 主管部门每个月进行一次现场检查，抽查驾驶员的从业资格情 驾驶员取得从业资 通过交通运输主管部门每半 况，凡发现驾驶员未取得相应从业资格的，每人次扣 25 分，本 格证的比例 年进行一次日常检查获取。 项最多扣 50 分。 现场检查数据 200 2 经营违章违法率 根据自治区运政信息系统或综合执法系统中企业的经营违章 根据各地市实际情况，通过自 违法情况，按照“200-企业经营违章违法次数/企业营运货车数 治区的运政信息系统或综合 ×200” 作为此项得分。 执法系统获取。 信息系统数据 50 3 车辆管理 未按时进行车辆年审的或车辆年审不合格的，每辆次扣 10 分。通过自治区运政信息系统获 本项最多扣 50 分。 取。 信息系统数据 100 4 安全管理 主管部门每半年进行一次现场检查，以抽查的方式，发现车辆 通过交通运输主管部门每半 未备齐相关安全告知及安全防范措施或未对驾驶员定期进行安 年进行一次日常检查获取。 全培训学习的，每车次扣 10 分。本项最多扣 150 分。 现场检查数据 各市公安交警部门的交通事故处理情况，按照“100-全年企 交通责任事故死亡 业 营运货车 发生的交 通责任 事故死 亡 人 数/企 业 营 运货车数 通过各市公安交警部门的信 率 ×10×100”计算，并按同责 50%、主责及全责 100%的比例进行 息系统获取。 折合作为此项得分。本项最低分为 0 分。 信息系统数据 50 经营管理 （300 分） 序号 安全生产 （200 分） 100 5 － 5 － （续上表） 一级指标 分值 100 100 服务质量 （350 分） 100 50 社会责任 （150 分） 6 7 8 9 二级指标 指标说明 数据来源 数据类型 货损货差赔付率 取两种方式获取的赔付值的较大者作为企业的年度赔付额，该 通过交通运输主管部门每半 项指标得分计算按照“100-年度赔付额/100”。本项最低分为 0 年进行一次现场检查和企业 分。 填报数据。 现场检查数据 企业填报数据 满意度调查 通过自治区质量信誉考核系 根据自治区质量信誉考核系统中的企业满意度调查模块的统 统中的企业满意度调查模块 计结果，以企业全年满意度调查的平均分作为此项得分。 获取。 信息系统数据 有效投诉率 根据 12328、12345 服务投诉系统中的投诉情况，按照 “100通过 12328、12345 服务投诉 全年企业的有效投诉次数/企业营运货车数×10×100” 作为此 系统获取数据。 项得分。 信息系统数据 媒体曝光率 由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属 实，但未构成特大恶性服务质量事件的，在县级新闻媒体曝光扣 通过交通运输主管部门的日 10 分/次，在地级以上市新闻媒体曝光扣 20 分/次，在州级以上 常工作记录获取。 新闻媒体曝光扣 30 分/次。 日常记录数据 日常记录数据 50 10 行业稳定 因企业管理原因，发生违反《信访条例》，员工集体上访等但 情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣 25 分/次；经批评教 通过交通运输主管部门的日 育后未及时改正的，扣 50 分/次；企业转嫁经营矛盾，将问题推 常工作记录获取。 向主管部门的，扣 50 分/次。本项最多扣 50 分。 50 11 资料报送 未按各级交通运输主管部门的要求报送资料的，扣 10 分/次， 通过交通运输主管部门的日 本项最多扣 50 分。 常工作记录获取。 日常记录数据 指令性任务 未执行县级以上人民政府或交通运输主管部门指令性应急运 通过交通运输主管部门的日 输任务的，每次扣 50 分；执行但未按要求圆满完成的，每次扣 25 常工作记录获取。 分。本项最多扣 50 分。 日常记录数据 50 － 6 － 序号 12 （续上表） 一级指标 分值 30 加分项 （100 分） 30 40 诚信负面评 价 —— 序号 二级指标 指标说明 数据来源 数据类型 获奖情况 企业在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主 管部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行 由企业提供证明材料。 业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加 10 分；州级及以 上部门（机构）每一项加 20 分。本项最多加 30 分。 企业填报数据 管理创新 企业实现网络化、规模化经营的，按照考核年度内增加的分支 机构数进行加分，每增加一个分支机构加 5 分；企业参与甩挂运 输、绿色货运等州市级交通运输主管部门试点工作的，加 10 分； 由企业提供证明材料。 企业在安全生产标准化考评中被州级交通运输主管部门认定为 一级企业的，加 10 分；企业货运车辆投保承运人责任险的，按 其占企业货运车辆的比例进行加分，最多加 10 分。 企业填报数据 16 技术创新 企业应用厢式车、车辆使用清洁能源或使用国六以上油品的， 加 2 分/辆；企业自身建设车辆的跟踪调度信息化系统并有效应 由企业提供证明材料。 用的，加 10 分。 企业填报数据 17 合同履约 企业经营发生合同纠纷，在司法终审判定中败诉。每发生一次 法院判决 记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 18 劳资纠纷 企业未按国家有关法律，保障职工权益，产生劳资纠纷。每发 法院判决或人事、劳动保障部 生一次记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。门通报 19 债务管理 企业存在银行不良信贷记录或企业债务风险等级高。每发生一 银行或权威评级机构通报 次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 20 规范经营 14 15 21 违法行为 各级交通运输主管 部门向当地职能部 门（或金融机构）提 企业存在偷税漏税行为或不诚信经营行为。每发生一次记负面 税务或工商部门通报，或道路 供的数据对接 分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 运输行业协会列入不良记录 企业或相关责任人在企业经营活动中存在违法行为并受到刑 事处罚。每发生一次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项 公安，法院等部门 评价为不诚信。 － 7 － （三）道路危险货物运输企业质量信誉考核和诚信评价指标体系 一级指标 分值 安全生产 （250 分） 指标说明 数据来源 数据类型 1 现场检查数据 200 2 经营违章违法率 根据自治区运政信息系统或综合执法系统中企业的经营违章 根据各地市实际情况，通过自 违法情况，按照“200-企业危险货运经营违章违法次数/企业危 治区的运政信息系统或综合 险货运车辆数×200” 作为此项得分。 执法系统获取。 信息系统数据 50 3 车辆管理 未按时进行车辆年审的或车辆年审不合格的，每辆次扣 10 分。通过自治区运政信息系统获 本项最多扣 50 分。 取。 信息系统数据 安全管理 主管部门每个月进行一次现场检查，以抽查的方式，发现车辆 通过交通运输主管部门每个 未备齐相关安全告知及安全防范措施或未对驾驶员定期进行安 月进行一次日常检查获取。 全培训学习的，每车次扣 10 分。本项最多扣 50 分。 现场检查数据 50 4 50 5 车辆卫星定位上线 根据自治区车辆卫星定位监控系统中车辆的在线情况，按照 通过自治区车辆卫星定位监 率 “企业全年危险货运车辆的平均在线率×50” 作为此项得分。 控系统获取。 信息系统数据 50 6 根据自治区车辆卫星定位监控系统中车辆的超速情况，按照 通过自治区车辆卫星定位监 “50-全年企业危险货运车辆发生的超速次数/企业危险货运车辆 控系统获取。 数×0.01×50” 作为此项得分。本项最低分为 0 分。 信息系统数据 50 7 各市公安交警部门的交通事故处理情况，按照“50-全年企业 交通责任事故死亡 通过各市公安交警部门的信 危险货运车辆发生的交通责任事故死亡人数/企业危险货运车辆 率 息系统获取。 数×10×50” 作为此项得分。本项最低分为 0 分。 信息系统数据 8 取两种方式获取的泄漏次数的较大者作为企业的年度介质泄 通过交通运输主管部门每个 漏次数，该项指标得分计算按照“50-介质泄漏次数×10”。本项 月进行一次日常检查和企业 最低分为 0 分。 填报数据。 现场检查数据 企业填报数据 50 － 8 － 二级指标 主管部门每个月进行一次现场检查，抽查押运员、驾驶员的从 押运员、驾驶员取得 通过交通运输主管部门每个 业资格证情况，凡发现未取得相应从业资格证的，每人次扣 25 从业资格证的比例 月进行一次日常检查获取。 分，本项最多扣 500 分。 50 经营管理 （300 分） 序号 车辆超速率 介质泄漏率 （续上表） 一级指标 分值 序号 二级指标 指标说明 数据来源 数据类型 100 9 货损货差赔付率 通过交通运输主管部门 取两种方式获取的赔付值的较大者作为企业的年度赔付额，该项指标得 每个月进行一次日常检 分计算按照“100-年度赔付额/100” 。本项最低分为 0 分。 查和企业填报数据。 100 10 满意度调查 通过自治区质量信誉考 根据自治区质量信誉考核系统中的企业满意度调查模块的统计结果，以 核系统中的企业满意度 企业全年满意度调查的平均分作为此项得分。 调查模块获取。 信息系统数据 50 11 有效投诉率 根据 12328、12345 服务投诉系统中的投诉情况，按照 “50-全年企业 通过 12328、12345 服务 的危险货运有效投诉次数/企业危险货运车辆数×10×50” 作为此项得分。投诉系统获取数据。 信息系统数据 媒体曝光率 由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属实，但未 通过交通运输主管部门 构成特大恶性服务质量事件的，按照“50-全年企业被媒体曝光次数/企业 的日常工作记录获取。 危险货运车辆数×100×50” 作为此项得分。 日常记录数据 服务质量 （300 分） 50 50 12 13 行业稳定 因企业管理原因，发生违反《信访条例》 ，员工集体上访等但情节不严重 且经批评教育后及时改正的，扣 25 分/次；经批评教育后未及时改正的， 通 过 交 通 运 输 主 管 部 门 扣 50 分/次；企业转嫁经营矛盾，将问题推向主管部门的，扣 50 分/次。 的日常工作记录获取。 现场检查数据 企业填报数据 日常记录数据 本项最多扣 50 分。 社会责任 （150 分） 20 14 30 15 50 16 资料报送 未按各级交通运输主管部门的要求报送资料的，扣 10 分/次，本项最多 通 过 交 通 运 输 主 管 部 门 扣 20 分。 的日常工作记录获取。 日常记录数据 指令性任务 未执行县级以上人民政府或交通运输主管部门指令性应急运输任务的， 通过交通运输主管部门 每次扣 30 分；执行但未按要求圆满完成的，每次扣 15 分。本项最多扣 30 的日常工作记录获取。 分。 日常记录数据 企业危险货运车辆未按要求投保承运人责任险的，每辆次扣 10 分；已经 按规定投保承运人 由企业提供证明材料。 责任险 投保但最低保额未达到要求的，每辆次扣 5 分。本项最多扣 50 分。 企业填报数据 － 9 － 一级指标 分值 30 加分项 （100 分） 30 40 诚信负面评 价 —— 序号 指标说明 数据来源 数据类型 获奖情况 企业在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主 管部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行 由企业提供证明材料。 业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加 10 分；州级及以 上部门（机构）每一项加 20 分。本项最多加 30 分。 企业填报数据 管理创新 企业实现网络化、规模化经营的，按照考核年度内增加的分支 机构数进行加分，每增加一个分支机构加 5 分；企业参与甩挂运 输、绿色货运等州市级交通运输主管部门试点工作的，加 10 分；由企业提供证明材料。 企业在安全生产标准化考评中被州级交通运输主管部门认定为 一级企业的，加 10 分。 企业填报数据 19 技术创新 企业应用厢式车、车辆使用清洁能源或使用国 IV 以上油品的， 加 2 分/辆；企业自身建设车辆的跟踪调度信息化系统并有效应 由企业提供证明材料。 用的，加 10 分。 企业填报数据 20 合同履约 企业经营发生合同纠纷，在司法终审判定中败诉。每发生一次 法院判决 记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 21 劳资纠纷 企业未按国家有关法律，保障职工权益，产生劳资纠纷。每发 法院判决或人事、劳动保障部 生一次记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。门通报 债务管理 企业存在银行不良信贷记录或企业债务风险等级高。每发生一 银行或权威评级机构通报 次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 17 18 22 23 24 － 10 － 二级指标 规范经营 违法行为 企业存在偷税漏税行为或不诚信经营行为。每发生一次记负面 税务或工商部门通报，或道路 分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 运输行业协会列入不良记录 企业或相关责任人在企业经营活动中存在违法行为并受到刑 事处罚。每发生一次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项 公安，法院等部门 评价为不诚信。 各级交通运输主管 部门向当地职能部 门（或金融机构）提 供的数据对接 （四）机动车维修企业质量信誉考核和诚信评价指标体系 一级指标 分值 100 50 经营管理 （350 分） 50 序号 1 2 3 二级指标 指标说明 数据来源 数据类型 从业人员管理 技术负责人和质量检验人员经统一考试合格人数占总人数 100%起，每降低 5%扣 4 分；其他维修技术人员经统一考试合格人 通过自治区运政信息系统获 数占总人数低于 40%的不得分；等于 40%的，得 30 分；高于 40% 取。 的，每增加 5%加 2 分。 信息系统数据 配件管理 采购的配件未按要求进行登记，换下的配件、总成未按合同或 由企业通过系统上传证明材 者双方约定处理，或未将原厂件、副厂件、修复件分别标识的， 料。 每出现一次扣 10 分。 企业填报数据 公示内容 未在业务接待室醒目位置公示或悬挂业务流程、服务质量承诺、 投诉意见簿、企业道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登 由企业通过系统上传证明材 记证明、维修工时定额和收费标准、投诉指南、维修竣工出厂质 料。 企业填报数据 量保证期的，每一项扣 5 分。 150 4 经营行为 新配件的领用、安装过程没有登记，未按规定使用工时材料结 算清单，未签订维修合同或未按技术规范维修作业，未有车辆进 出厂登记，生产环境不符合生产操作规范的，无相应维修车型维 修技术资料的，未建立设备管理制度的，变更许可事项后未按规 由企业通过系统上传证明材 定备案的，只收费不维修或虚列维修作业项目情况的，有伪造、 料。 企业填报数据 倒卖、转借或非法取得机动车维修合格证行为的，非法转让、出 租维修许可证行为的，不按规定建立维修档案的，不按规定签发 或签发虚假机动车竣工出厂合格证的每一项扣 15 分。 － 11 － （续上表） 一级指标 安全生产 （100 分） 分值 二级指标 企业填报数据 满意度调查 通过自治区质量信誉考核系 根据自治区质量信誉考核系统中的企业满意度调查模块的统 统中的企业满意度调查模块 计结果，以企业全年满意度调查的平均分作为此项得分。 获取。 信息系统数据 投诉及处理 根据 12328、12345 服务投诉系统中的投诉情况，经查实的有 责投诉发生一次扣 5 分；一案件发生二次重复投诉经查实的扣 10 通过 12328、12345 服务投诉 分；来信、来访、来电投诉被查实并被查处的，发生 1 次扣 20 系统获取数据。 分。 信息系统数据 100 6 质量保证期内车辆 返修率 100 8 9 媒体曝光 按照“100-质量保证期内车辆返修率×100×10”计算。 由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属 实，但未构成特大恶性服务质量事件的，在县级新闻媒体曝光扣 由企业通过系统上传证明材 10 分/次，在地级以上市新闻媒体曝光扣 20 分/次，在州级以上 料。 新闻媒体曝光扣 30 分/次。 － 12 － 数据类型 由企业通过系统上传证明材 料。 安全生产管理 100 数据来源 企业填报数据 5 7 指标说明 未建立并落实安全生产责任制、未配备专（兼）职安全生产管 理人员、企业主要负责人和安全管理人员未经安全培训合格、未 制定岗位安全操作规程并明示在相应岗位、未定期开展安全隐患 由企业通过系统上传证明材 排查、未制定生产安全事故应急预案、未按规定组织应急演练的，料。 每一项扣 10 分；发生安全生产责任事故造成人员住院的，扣 20 分/宗；造成人员死亡的，不得分。 100 100 服务质量 （400 分） 序号 企业填报数据 （续上表） 一级指标 分值 50 序号 10 二级指标 数据来源 数据类型 环境保护 未具备并使用超声波零件清洗仪器、油水分离回收废油设备、 车辆废气收集装置、空调系统制冷剂回收设备等设备的，扣 10 分/类；其他环保设施设备不符合要求的，扣 10 分/台（套） ；废 由企业通过系统上传证明材 水、废油、废气及制冷剂、废蓄电池等有害废物回收不符合要求 料。 的，扣 20 分/项；通风、吸尘、消声等不符合要求的，扣 10 分/ 项。 企业填报数据 因企业管理原因，发生违反《信访条例》规定，企业员工集体 上访等但情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣 25 分/次； 通过交通运输主管部门的日 经批评教育后未及时改正的，扣 50 分/次。企业转嫁经营矛盾， 常工作记录获取。 将问题推向主管部门的，扣 50 分/次。 日常记录数据 通过交通运输主管部门的日 常工作记录获取。 日常记录数据 企业填报数据 社会责任 （150 分） 加分项 （100 分） 指标说明 50 11 行业稳定 50 12 资料报送 行业报表不报送或不按时报送的，每次扣 20 分。 30 13 获奖情况 企业在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主 管部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行 由企业通过系统上传证明材 业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加 10 分；州级及以 料。 上部门（机构）每一项加 20 分。本项最多加 30 分。 30 14 管理创新 企业实行连锁经营网点超过 3 个的，加 10 分；企业通过 ISO 由企业通过系统上传证明材 质量管理体系认证的加 20 分。 料。 企业填报数据 40 15 技术创新 企业率先利用国内外先进的维修设备和技术，有效提高车辆维 由企业通过系统上传证明材 修质量和降低污染废弃物排放的。 料。 企业填报数据 － 13 － （续上表） 一级指标 诚信负面评 价 分值 —— 序号 二级指标 16 合同履约 企业经营发生合同纠纷，在司法终审判定中败诉。每发生一次 法院判决 记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 17 劳资纠纷 企业未按国家有关法律，保障职工权益，产生劳资纠纷。每发 法院判决或人事、劳动保障部 生一次记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。门通报 18 19 20 － 14 － 债务管理 规范经营 违法行为 指标说明 数据来源 企业存在银行不良信贷记录或企业债务风险等级高。每发生一 银行或权威评级机构通报 次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 企业存在偷税漏税行为或不诚信经营行为。每发生一次记负面 税务或工商部门通报，或道路 分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 运输行业协会列入不良记录 企业或相关责任人在企业经营活动中存在违法行为并受到刑事 处罚。每发生一次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价 公安，法院等部门 为不诚信。 数据类型 各级交通运输主管 部门、道路运输管理 向当地职能部门（或 金融机构）提供的数 据对接 （五）机动车驾驶员培训机构质量信誉考核和诚信评价指标体系 一级指标 分值 20 序号 1 二级指标 公示内容 指标说明 数据来源 公司总部及分支机构按规定公示《道路运输经营许可证》、培 训范围、收费标准、教练员、教练车型、教学场地、承诺内容、 通过交通运输主管部门每半 监督电话和投诉方式的得 20 分；规定公示中每缺少一项减 5 分，年进行一次日常检查获取。 数据类型 现场检查数据 直到扣完为止。 20 2 理论教练员配备 持有核发的《教练员证》的理论教练员数量不少于教练车数量 通过自治区运政信息系统获 的 3%， 而且符合该驾培机构的级别所规定的基本数量要求的得 20 取。 分；不达到要求的 0 分。 信息系统数据 持有核发的《教练员证》的实操教练员数量不少于教练车数量 通过自治区运政信息系统获 的 100%，而且符合该驾培机构的级别所规定的基本数量要求的得 取。 20 分；不达到要求的 0 分。 信息系统数据 20 3 实操教练员配备 20 4 结业考核员人员数量按教练车总数的 5%配备，且不少 2 人，达 通过自治区运政信息系统获 结业考核员人员配 备 到要求的 20 分，达不到要求的 0 分。 取。 信息系统数据 5 教练员档案 教练员档案完整，具有各类证照复印件、合同和工作培训记录 通过交通运输主管部门每半 等，全部实行一人一档的得 20 分；每一人次档案不完整或无档 年进行一次日常检查获取。 案的，减 5 分，扣完为止。 现场检查数据 人员管理 主管部门每个月进行一次现场检查，以全面检查的形式，凡发 通过交通运输主管部门每个 现从业人员未签订劳动合同或缴纳“五险一金”的情况，每人次 月进行一次日常检查获取。 扣 10 分。本项最多扣 20 分。 现场检查数据 经营管理 （450 分） 20 20 6 － 15 － （续上表） 一级指标 分值 20 20 20 序号 7 8 9 二级指标 20 － 16 － 10 11 数据来源 数据类型 教练车数量 经管理部门核准的教练车数量达到规定标准的得 20 分；数量 通过自治区运政信息系统获 超出规定标准的每 5 辆加 1 分（最多加 5 分） ；数量不达标的得 0 取。 分。 信息系统数据 教练车技术条件 提供一年有效期内的技术等级评定表且评定为二级以上，并装 通过自治区运政信息系统获 有副后视镜、副制动踏板、灭火器及其它安全防护装置，得 20 取。 分；不符合的每车减 5 分，直到扣完为止。 信息系统数据 教练车二级维护 全部教练车按规定执行二级维护制度（每六个月不少于 1 次） 通过自治区运政信息系统获 的、有相关记录的，得 20 分；每一车没有按规定进行二级维护 取。 的，减 5 分，直到扣完为止。 信息系统数据 教练车档案 车辆档案完整，具备车辆基本情况、维护和检测情况、技术等 级记录、行驶里程记录、正侧面照片、教练车变更情况、综合性 通过自治区运政信息系统获 能检测情况、事故记录等，且实行一车一档的得 20 分；档案不 取。 完整或者不是一车一档的得 10 分；未建立车辆档案的 0 分。 信息系统数据 训练场地 训练场地的驾驶训练场（桩场）面积、驾驶训练道路长度、驾 驶训练项目设置符合《驾培教学与考试大纲》的要求，且实行硬 通过自治区运政信息系统获 底化的得满分；不实行硬地化的，每项扣 10 分，不符合《驾培 取。 教学与考试大纲》要求的，每项扣 20 分。 信息系统数据 经营管理 （400 分） 20 指标说明 （续上表） 一级指标 分值 60 经营管理 （400 分） 20 序号 12 13 二级指标 训练场相关设施 教室面积 指标说明 数据来源 训练场内道路驾驶行车指引清晰明确的得 5 分；训练区域与行 人通道之间设置隔离设施或有清晰标识的得 5 分；训练场内设置 足够的有效消防设施设备的得 5 分；环境绿化的得 5 分；学员等 待区域设置专用遮雨遮阳设施的得 5 分；有满足夜间训练的灯光 通过自治区运政信息系统获 照明设置的得 5 分；设置学员宿舍的得 5 分；设置学员饭堂的得 取。 5 分；设立医疗救护教室的得 5 分；设立车辆安全检视教室的得 5 分；设立轮胎更换教室及相关设备的得 5 分；有其他为学员设置 的人性化设施的得 5 分。 理论教室座位数不少于 40 个且人均面积不小于 1.2 平方米 （总 面积 50 平方米以上），且设置多媒体教学设施的得 20 分；座位 通过交通运输主管部门每半 数不足 40 个或面积小于 50 平方米的减 10 分，没有多媒体教学 年进行一次日常检查获取。 数据类型 信息系统数据 现场检查数据 设施的减 5 分；没有理论教室的 0 分。 30 30 14 15 计算机教学 具备满足需要的计算机的得 15 分；应用了多媒体教学设备的 通过交通运输主管部门每半 得 5 分；应用了专用理论教学软件的得 5 分；应用电脑模拟科目 年进行一次日常检查获取。 一考试软件的得 5 分。 现场检查数据 理论教学设施 具备相关汽车模型教具（包括发动机机体解剖模型、转向机构 模型、透明或实物解剖全车制动系统模型）的得 15 分；具备交 通过交通运输主管部门每半 通信号挂图的得 5 分；具备汽车总成实物教具的得 5 分；具备电 年进行一次日常检查获取。 子程控电教板（汽车气压制动系或汽车液压制动系程控电教板） 的得 5 分。 现场检查数据 － 17 － （续上表） 一级指标 分值 序号 二级指标 数据来源 数据类型 20 16 收费管理 培训收费出具统一票据，并且盖有培训机构专用章的得 20 分； 通过交通运输主管部门每半 收费项目中有未公示收费项目或收费额超出公示标准的减 10 分； 年进行一次日常检查获取。 收费票据不盖有培训机构专用章或无收费票据的得 0 分。 20 17 学习培训 定期对从业人员进行学习业务培训，且有培训记录的得 20 分；通过交通运输主管部门每半 年进行一次日常检查获取。 无开展培训相关记录的得 0 分。 现场检查数据 40 18 交通违法率 交通违法率排名在所在地市后 15％的，得 40 分；交通违法率 通过各市公安交警部门的信 息系统获取。 排名在所在地市前 15％的，不得分；其他得 20 分。 信息系统数据 40 19 交通肇事率 交通肇事率排名在所在地市后 15％的，得 40 分；交通肇事率 通过各市公安交警部门的信 息系统获取。 排名在所在地市前 15％的，不得分；其他得 20 分。 信息系统数据 经营管理 （400 分） 安全生产 （200 分） 指标说明 40 20 安全生产责任制 建立安全生产责任制的得 10 分；有指定安全生产责任人且有 任职登记或通知的得 10 分；能提供日常对教练车、教学训练场 通过交通运输主管部门每半 所安全生产检查的相关记录的得 10 分；有定期组织安全生产学 年进行一次日常检查获取。 现场检查数据 现场检查数据 习且有记录的得 10 分。 － 18 － 40 21 安全事故 发生安全生产责任事故造成人员住院的，扣 20 分/宗；造成人 通过交通运输主管部门每半 年进行一次日常检查获取。 员死亡的，不得分。 现场检查数据 40 22 教练车上线率 通过自治区车辆卫星定位监 教练车上线率达 100%的得 40 分；上线率未达到 100%的得 0 分。 控系统获取。 信息系统数据 （续上表） 一级指标 分值 100 100 序号 23 24 二级指标 满意度调查 考试合格率 指标说明 数据来源 通过自治区质量信誉考核系 根据自治区质量信誉考核系统中的企业满意度调查模块的统 统中的企业满意度调查模块 计结果，以企业全年满意度调查的平均分作为此项得分。 获取。 按照考试合格率在全市的排名进行计分，驾培机构数量少于 10 个的，按照第 1 名 100 分，第 2 名 90 分，……第 9 名 20 分，第 10 名 10 分进行；驾培机构数量大于 10 个的，按照考试合格率的 通过各市公安交警部门的信 排名数除以全市驾培机构数为指数，0  指数<0.1 的，得 100 分；息系统获取。 数据类型 信息系统数据 信息系统数据 0.1  指数<0.2 的，得 90 分；……0.8  指数<0.9 的，得 20 分； 0.9  指数<1 的，得 10 分。 服务质量 （300 分） 50 50 25 26 投诉及处理 根据 12328、12345 服务投诉系统中的投诉情况，经查实的有 责投诉发生一次扣 5 分；同一案件发生二次重复投诉经查实的扣 通过 12328、12345 服务投诉 10 分；来信、来访、来电投诉被查实并被查处的，发生 1 次扣 20 系统获取数据。 分；不配合管理部门调查处理的，每次扣 20 分。 信息系统数据 媒体曝光 由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属 实，但未构成特大恶性服务质量事件的，在县级新闻媒体曝光扣 通过交通运输主管部门的日 10 分/次，在地级以上市新闻媒体曝光扣 20 分/次，在州级以上 常工作记录获取。 新闻媒体曝光扣 30 分/次。 日常记录数据 － 19 － （续上表） 一级指标 分值 序号 二级指标 50 27 行业稳定 50 28 资料报送 社会责任 （100 分） 20 40 29 30 － 20 － 31 数据来源 数据类型 因企业管理原因，发生违反《信访条例》规定，企业员工集体 上访、停工等但情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣 25 通过交通运输主管部门的日 分/次；经批评教育后未及时改正的，扣 50 分/次。企业转嫁经 常工作记录获取。 营矛盾，将问题推向主管部门的，扣 50 分/次。 日常记录数据 通过交通运输主管部门的日 常工作记录获取。 日常记录数据 行业报表不报送或不按时报送的，每次扣 20 分。 获奖情况 企业在经营管理和服务质量方面，获得党政机关、交通运输主 管部门表彰的，或在诚实守信方面获得政府部门、金融机构或行 由企业提供证明材料。 业协会褒奖的，地市级部门（机构）每一项加 10 分；州级及以 上部门（机构）每一项加 20 分。本项最多加 30 分。 企业填报数据 管理创新 办公、理论培训、实操教学基地一体化的加 20 分；企业通过 ISO 质量管理体系认证的加 20 分；建立奖惩制度，且奖惩记录齐全 由企业提供证明材料。 的加 10 分。 企业填报数据 技术创新 具备大中型客货车驾驶员培训资质的驾培机构，具有模拟高速 公路、连续急弯路、临水临崖、雨天、冰雪或者湿滑路、突发情 况处置等方面的培训场地的，加 20 分；具有山区、隧道、陡坡 等复杂条件实际道路驾驶培训场地的，加 20 分；安装了用于驾 由企业提供证明材料。 驶训练（非考试用途）电子桩的，设置 1 个电子桩场的加 10 分， 设置有 2 个及以上电子桩场的加 20 分；有驾驶模拟器并真正应 用于驾驶培训的加 20 分。 企业填报数据 加分项 （100 分） 40 指标说明 （续上表） 一级指标 诚信负面评 价 分值 —— 序号 二级指标 32 合同履约 企业经营发生合同纠纷，在司法终审判定中败诉。每发生一次 法院判决 记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 33 劳资纠纷 企业未按国家有关法律，保障职工权益，产生劳资纠纷。每发 法院判决或人事、劳动保障部 生一次记负面分 20 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。门通报 34 35 36 债务管理 规范经营 违法行为 指标说明 数据来源 企业存在银行不良信贷记录或企业债务风险等级高。每发生一 银行或权威评级机构通报 次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 数据类型 各级交通运输主管 部门、道路运输管理 向当地职能部门（或 金融机构）提供的数 据对接 企业存在偷税漏税行为或不诚信经营行为。每发生一次记负面 税务或工商部门通报，或道路 分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价为不诚信。 运输行业协会列入不良记录 企业或相关责任人在企业经营活动中存在违法行为并受到刑事 处罚。每发生一次记负面分 50 分，负面分达到 100 分则该项评价 公安，法院等部门 为不诚信。 － 21 － － 22 －