长子县优化营商环境获得用水用气专项领域实施方案.doc

办理科室经办人打印份数办公室主任分管领导审批领导长子住建发〔2021〕256 号长子县住房和城乡建设管理局长子县优化营商环境获得用水用气专项领域实施方案为深入贯彻省市县关于优化营商环境专项行动的决策部署，根据长子县优化营商环境领导组办公室关于印发《进一步优化营商环境专项行动方案》的通知文件要求，加快优化我县获得用水用气指标营商环境，特制定本专项方案。一、总体要求按照全省“对标先进、争创一流”目标要求和“三无”“三可”（“无差别、无障碍、无后顾之忧”，可预期、可信赖、可发展）营商环境建设要求，以优化提升我县获得用水用气营商环境改善提升的短板问题为切入点，以解决群众反映强烈的便民服务问题为突破口，探索实施一批突破性引领性的改革服务举措，进一步优化获得用水用气营商环境指标，推动我县获得用水用气服务水平提升。二、工作目标严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的水气报装服务事项，实施全流程优化，压减申请材料，简化办理环节，压缩办理时间，共享要件资料，实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”目标，努力优化营商环境，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。三、主要举措 1、精简报装环节。精减报装环节，用水由原来 3 个环节减至 2 个环节。精简报装材料，由原来的 4 项减为 1 项；明确施工时限，小微工程 7 个工作日完成，大型工程提前于工期定额，满足甲方工期要求。用气用户申报环节缩减至 3 个环节，总时限 2 天，简化、合并业务办理环节，由原来的 7 个环节缩减为 5 个。时间节点：2021 年 11 月底牵头单位：县住建局责任单位：县给排水中心、森众燃气公司 2、用水用气报装“优化审批”。用水优化施工方案。科学积极安排现场踏勘、测量、设计、施工图审核、预算编制、草拟合同交叉同步进行。用气压缩时限，安装涉及道路红线范围内的项目，及时与行政审批、住建、园林、城管等业务窗口帮办或代办开挖手续及审批手续。时间节点：2021 年 12 月底牵头单位：县住建局责任单位：县给排水中心、森众燃气公司 3、规范费用收取。协调、指导、监督、推进企业进行优化营商环境改革。水气经营企业要按照政府有关规定收取水气相关费用，国家或我省没有相关政策规定的，水气经营企业不得额外收取其他费用。用水用气企业投资产权边界外“零收费”。时间节点：2021 年 11 月牵头单位：县住建局责任单位：县给排水中心、森众燃气公司 4、加快构建供水供气工程安装竞争性市场体系，利用市场化机制形成供水供气工程安装收费标准。提升水气接入工程收费标准信息透明度，线上、线下全面公开水气接入工程涉及的管材费、仪表费、安装费等相关收费标准。建立健全监管机制，加强对供水供气工程安装环节中的价格欺诈、价格串通、牟取暴利等不正当价格行为的监督检查，依法进行查处，通过新闻媒体公开曝光典型案例，并纳入企业失信记录。时间节点：2021 年 12 月牵头单位：县住建局责任单位：县给排水中心、森众燃气公司 5、进一步规范服务行为。加大信息公开，供水、燃气企业通过服务窗口、企业网站、微信公众号等多渠道公开举报投诉电话并公示用水用气服务流程、费用和价格，主动接受社会监督。督促水气经营企业落实《城镇供水服务》《燃气服务导则》等国家标准和我省公用事业行业行为规范；设立抢修和服务热线，引入智能客服系统，进一步完善企业与用户沟通回访机制，定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时进行处理。时间节点：2021 年 11 月牵头单位：县住建局责任单位：县给排水中心、森众燃气公司四、保障措施（一）加强组织协调。要结合实际，做好涉及本部门的审批事项办理工作，搞好组织协调和指导服务，督促水气经营企业抓好落实，并对服务质量、承诺时限等进行监督。（二）不断改进提升。在水气报装工作中，主动与申请用户对接，充分听取申请人意见建议，有针对性的加以改进和解决，做好申报资料范本、共性问题解答等基础性工作，提高报装申请一次性成功率。（三）加强宣传培训。加大有关政策、标准、流程等宣传力度，提前告知所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及收费标准等注意事项。加强对政务服务大厅水气窗口工作人员的培训，提高服务质量和办事效率，提升办事企业和群众的满意度。充分利用电视、报纸、互联网等各种渠道广泛宣传优化用水、用气报装改革的政策举措，认真做好解读，提高公众知晓度，积极营造改革氛围。（四）加强监督评测。加强对优化用水、用气报装改革情况的跟踪指导，协调解决改革中的问题，注重总结推广最佳实践案例。结合营商环境评价及抽样调查，及时发现问题短板，及时采取整改措施，确保各项任务举措落到实处，切实提升群众和企业的获得感。长子县住房和城乡建设管理局 2021 年 10 月 22 日长子县住房和城乡建设管理局办公室 2021 年 10 月 22 日印发